Thực hiện chủ trương chuyển đổi số của Chính phủ và định hướng của Bộ Y tế (Quyết định 5316/QĐ-BYT), nhiều bệnh viện tại Hà Nội đã tiên phong đưa dịch vụ lên các nền tảng số. Đáng chú ý từ cuối năm 2024, Zalo Mini App đã trở thành “trợ thủ” đắc lực giúp các bệnh viện giải quyết những điểm nghẽn lâu năm như quá tải hay thời gian chờ đợi kéo dài.



Từ xếp hàng 4 giờ sáng đến khám đúng hẹn chỉ trước 15 phút

Bệnh viện Đa khoa huyện Phú Xuyên là một trong những đơn vị đầu tiên xây dựng Zalo Mini App (ứng dụng con trên nền tảng Zalo - PV), nhằm hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại bệnh viện. Chị Đào Thị Nga, Tổ trưởng tổ CNTT, chia sẻ: “Trước đây, bệnh nhân phải xếp hàng từ 3-4 giờ sáng dù bệnh viện 7 giờ mới mở cửa. Giờ đây, chỉ cần đặt lịch hẹn qua Zalo, bệnh nhân chỉ cần đến trước 15 phút là được khám ngay. Nhân viên bệnh viện cũng giảm được áp lực phân luồng hay số lượng bệnh nhân phải giải quyết quá đông trong buổi sáng. Kết quả thu được rất ấn tượng: thời gian tiếp đón rút gọn từ 5 phút xuống còn 30 giây (giảm thiểu thời gian đến 10 lần), 100% bệnh nhân hài lòng với trải nghiệm dịch vụ số tại bệnh viện.



Tương tự, Bệnh viện Đa khoa huyện Quốc Oai ghi nhận bước tiến vượt bậc sau hơn một năm triển khai Zalo Mini App. Năm 2024, tỷ lệ đăng ký khám trực tuyến chiếm khoảng 17.26% (9.507 lượt online/tổng 55.070 lượt khám bệnh), thời gian đón tiếp giảm từ 10 phút xuống chỉ còn khoảng 20 giây, cùng tỷ lệ quay lại đặt tái khám trên Zalo Mini App đạt 100%. Hai tháng đầu năm 2025, bệnh viện đa khoa huyện Quốc Oai đã ghi nhận tỷ lệ đặt khám trực tuyến tăng lên đến 21.8% (3.391 lượt online/tổng 15.561 lượt khám bệnh).

Tương tự, tại Bệnh viện Đa khoa huyện Hoài Đức, tỷ lệ đặt khám trực tuyến đạt 6% (1.431 lượt online/tổng 23.981 lượt khám) trong năm 2024. Con số này đã tăng lên 10% trong 2 tháng đầu năm 2025 (844 lượt online/tổng 8.434 lượt khám). 

Những con số trên cho thấy, người dân đã dần hình thành thói quen đặt lịch khám qua ứng dụng trực tuyến để việc thăm khám trở nên tiện lợi, dễ dàng và nhanh chóng hơn.

Công nghệ song hành, hiệu quả nhân đôi

Ngoài Zalo Mini App, các bệnh viện còn triển khai kiosk tự phục vụ tích hợp quét thẻ căn cước công dân, tự động lấy thông tin từ cổng Bảo hiểm xã hội, giúp giảm thiểu thủ tục giấy tờ. Bên cạnh đó, nhiều công nghệ tiên tiến khác cũng được ứng dụng như. Hệ thống bệnh án điện tử (EMR) cho phép lưu trữ và chia sẻ dữ liệu bệnh nhân giữa các cơ sở y tế, hỗ trợ bác sĩ chẩn đoán chính xác hơn. Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) được tích hợp trong chẩn đoán hình ảnh (như MRI, CT) và chatbot tư vấn tự động, giúp giải đáp thắc mắc của bệnh nhân 24/7. Internet vạn vật (IoT) cũng xuất hiện qua các thiết bị đeo tay theo dõi sức khỏe, kết nối trực tiếp với hệ thống bệnh viện để cảnh báo kịp thời các dấu hiệu bất thường.

Sự kết hợp này không chỉ rút ngắn thời gian chờ đợi mà còn đơn giản hóa việc thu thập dữ liệu, thanh toán và hỗ trợ người bệnh tiếp cận thông tin nhanh chóng. Với lộ trình đến năm 2030, các giải pháp như Zalo Mini App, AI, IoT hay hệ thống Telehealth (khám chữa bệnh từ xa) hứa hẹn được nhân rộng, đưa ngành y tế tiến gần hơn đến mục tiêu hiện đại, tiện lợi và phục vụ tốt nhất cho người dân.