BCTN 2024: VNG và Trách nhiệm xã hội

“Phát triển công nghệ và Con người, vì một cuộc sống tốt đẹp hơn”



Tại VNG, chúng tôi tin rằng công nghệ nên là lực đẩy tích cực, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và trao quyền cho cộng đồng. Là doanh nghiệp công nghệ hàng đầu, VNG không dừng lại ở việc không ngừng đổi mới công nghệ  mà còn hướng đến việc tạo ra những tác động hữu hình và khác biệt. Cam kết về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) của VNG được thể hiện qua ba trụ cột cốt lõi:

1. Phát triển Internet thay đổi cuộc sống người Việt 

Tiên phong phát triển cộng đồng AI Việt Nam qua các sáng kiến toàn diện

Với tầm nhìn “AI-First”, Zalo đã có những bước tiến vượt bậc trong năm 2024, đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển các sản phẩm AI dành riêng cho người Việt. Xác định AI là mũi nhọn, Zalo chúng tôi cam kết xây dựng một cộng đồng AI rộng lớn thông qua các chương trình ý nghĩa như Zalo AI Summit, Zalo AI Challenge và các sản phẩm đổi mới sáng tạo.

Kiki Auto, trợ lý thông minh “Make in Vietnam” dành cho ô tô đã cán mốc 1 triệu lượt cài đặt - đánh dấu cột mốc quan trọng trong năm 2024. Ra mắt năm 2020 trong làn sóng AI toàn cầu, Kiki Auto thể hiện sự tâm huyết của Zalo trong việc ứng dụng AI vào thực tiễn. Được xây dựng hoàn toàn bởi đội ngũ kỹ sư trong nước, Kiki Auto nổi bật nhờ khả năng hiểu văn hóa giao tiếp bản địa và xử lý tiếng Việt chuẩn xác, mang lại trải nghiệm tương tác giọng nói mượt mà. Những nỗ lực của Kiki Auto đã được ghi nhận với giải thưởng đáng tự hào: “Trợ lý ảo tiếng Việt xuất sắc” tại VnExpress Tech Awards 2024. 



Zalo cũng ghi dấu ấn với VMLU (Vietnamese Multitask Language Understanding Benchmark Suite for Large Language Models), ra mắt cuối năm 2023, được xem là một bước ngoặt trong cộng đồng AI tại Việt Nam. VMLU cung cấp bộ dữ liệu đánh giá toàn diện với 10.880 câu hỏi trên 58 chủ đề, bao gồm khoa học tự nhiên, xã hội, nhân văn và nhiều chủ đề khác. Đây là tiêu chuẩn khắt khe nhất để đánh giá các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) từ trình độ tiểu học đến sau đại học. Không chỉ dừng ở việc đo lường, VMLU còn thúc đẩy sự phát triển của LLM tại Việt Nam: Trong năm 2024, 45 mô hình LLM tiếng Việt mới đã tham gia bảng xếp hạng VMLU, với sự đóng góp từ hơn 155 tổ chức, cá nhân, 3.729 bài đánh giá và 691 lượt tải dữ liệu. 

Zalo AI Summit và Zalo AI Challenge tiếp tục đẩy mạnh những nỗ lực phát triển, quy tụ các chuyên gia, nhà nghiên cứu và cộng đồng đam mê AI để khám phá tiềm năng AI và giải quyết các bài toán thực tế của người Việt. Các sự kiện này tạo ra một không gian sôi động, kết nối và truyền cảm hứng, thúc đẩy các ý tưởng đột phá có sức ảnh hưởng sâu rộng. 

Hệ sinh thái Kiki, bao gồm Kiki Auto, Kiki Info, cùng các mô hình AI như KiLM (năng lực hiện nay tương đương ChatGPT-4 trên thang đo VLMU dành cho các mô hình huấn luyện từ đầu), là minh chứng cho cam kết của Zalo trong việc đưa AI vào đời sống hàng ngày. Kiki Info, nền tảng hỏi-đáp AI "Make in Vietnam" mới nhất, hỗ trợ nhiều tác vụ như tra cứu luật giao thông, trả lời câu hỏi xã hội và tạo thiệp AI sáng tạo. Được huấn luyện trên kho dữ liệu khổng lồ, Kiki Info mang đến câu trả lời tự nhiên, sâu sắc, một bước tiến quan trọng để định hình vị thế của AI Việt Nam trên bản đồ thế giới. 

Thông qua những nỗ lực không ngừng nghỉ nhiều năm qua, Zalo không chỉ tiên phong phát triển AI mà còn tích cực xây dựng một cộng đồng AI cởi mở, sôi động, góp phần đưa Việt Nam trở thành một mắt xích quan trọng trong cuộc cách mạng AI toàn cầu, theo đúng tinh thần “làm chủ công nghệ” và lấy AI làm mũi nhọn của Nghị quyết NQ-57/TW. 

Zalo đồng hành cùng Chuyển đổi số Quốc gia

Trong nhiều năm qua, Zalo đã từng bướcthành nhân tố quan trọng trong công tác chuyển đổi số của Việt Nam, đồng hành chặt chẽ cùng các cơ quan chính phủ để thúc đẩy tiến trình này trên toàn quốc. Tính đến cuối năm 2024, có 17.273 tài khoản Zalo Official Account (OA) của các cơ quan nhà nước và đơn vị tiện ích công, giúp kết nối người dân trên khắp cả nước. Ngoài ra,  468 Mini App đang hoạt động trên nền tảng, tiếp cận hơn 5,7 triệu người dùng chỉ sau hơn một năm; trong đó, 173 Mini App do CQNN vận hành. 

• Cải cách thủ tục hành chính: Giúp người dân thực hiện các thủ tục hành chính ngay trên điện thoại.Cơ quan nhà nước cũng có thể chủ động gửi thông báo hoặc yêu cầu bổ sung hồ sơ người dân, tạo ra quy trình minh bạch, thuận tiện và tiết kiệm thời gian. 

• Tăng cường an ninh và trật tự công cộng: Kết nối người dân với lực lượng công an địa phương, giúp báo cáo sự việc nhanh chóng và hiệu quả. Với tính năng chia sẻ đa phương tiện, người dùng có thể gửi ảnh, video hoặc vị trí để hỗ trợ lực lượng chức năng xử lý tình huống kịp thời, đảm bảo an toàn cho cộng đồng. 

• Nâng cao nhận thức cộng đồng: Truyền tải thông tin quan trọng đến hàng triệu người thông qua văn bản, hình ảnh hoặc video, đảm bảo nội dung rõ ràng và dễ tiếp cận. 

• Thúc đẩy minh bạch trong quản lý nhà nước: Thông qua các công cụ phản hồi và khảo sát, Zalo giúp chính quyền lắng nghe ý kiến người dân, đánh giá chất lượng dịch vụ và phản hồi kịp thời. Điều này không chỉ nâng cao sự tin cậy và trách nhiệm mà còn thắt chặt mối quan hệ giữa cộng đồng và các đơn vị hành chính công. 

Zalo góp sức cho công tác phòng chống thiên tai

Zalo phối hợp cùng CQNN từ cấp tỉnh đến Trung Ương trong việc phòng chống thiên tai cho người dân. Đặc biệt,  Zalo có sự hợp tác chặt chẽ với Cục Quản lý đê điều và Phòng, chống thiên tai (Bộ Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn) nhằm tối ưu các tính năng như Mini App “Phòng Chống Thiên Tai Việt Nam” và trang Zalo OA “BCĐ Quốc gia Phòng chống thiên tai”.



Năm 2024, Zalo đã phối hợp với các cơ quan chức năng để gửi hơn 214 triệu tin nhắn cảnh báo thiên tai. Đặc biệt, Zalo hợp tác chặt chẽ với Ban chỉ đạo quốc gia về phòng, chống thiên tai, gửi hơn 183 triệu tin nhắn. Các đối tác quan trọng khác bao gồm Sở Thông tin và Truyền thông Hà Nội (hơn 22 triệu tin nhắn), Chính quyền điện tử Quảng Ninh (gần 4 triệu tin nhắn) và nhiều đơn vị địa phương khác. Trong siêu bão Yagi vào tháng 9/2024, Zalo đã gửi 141 triệu tin nhắn đến các khu vực bị ảnh hưởng ở miền Bắc. Đồng thời, Zalo ra mắt tính năng Zalo SOS, cho phép người dân liên hệ trực tiếp với chính quyền địa phương để được hỗ trợ khẩn cấp và cập nhật tình trạng an toàn. Chỉ trong 10 ngày, 1 triệu người dân tại các tỉnh phía Bắc đã sử dụng Zalo SOS để thông báo trạng thái an toàn, mang lại sự yên tâm cho gia đình và cộng đồng.

Với những nỗ lực trên, Zalo cam kết đồng hành cùng Việt Nam trong công tác phòng chống thiên tai, đảm bảo kết nối và hỗ trợ kịp thời trước mọi thách thức. 

Zalopay thúc đẩy thanh toán không tiền mặt tại Việt Nam 

Hoạt động trong lĩnh vực thanh toán điện tử, Zalopay đang góp phần quan trọng cho mục tiêu “xã hội không tiền mặt” tại Việt Nam. Hiện nay, Zalopay cung cấp giải pháp thanh toán thuận tiện như mua sắm trực tuyến, thanh toán hóa đơn, quét mã QR tại cửa hàng và nhiều tiện ích khác, giúp việc chi tiêu trở nên đơn giản với hàng triệu người dùng. Thông qua các hợp tác chiến lược với những nền tảng lớn, hệ thống bán lẻ, cùng các tính năng như chuyển tiền tức thời và chương trình ưu đãi, Zalopay đang thúc đẩy mạnh mẽ sự phổ biến của thanh toán số. 

Với cam kết đảm bảo an toàn giao dịch, Zalopay ứng dụng công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI) để phát hiện gian lận và mã hóa đầu cuối, giúp  củng cố niềm tin của doanh nghiệp và khách hàng dành cho phương thức thanh toán số. Hợp tác với các tổ chức như Visa, ngân hàng, Zalopay đang từng bước đóng góp cho tiến trình phát triển của nền kinh tế số Việt Nam. 

Zalopay: Kết nối thiện nguyện qua nền tảng số  

Bên cạnh việc nâng cấp trải nghiệm thanh toán không tiền mặt, Zalopay còn tích hợp sứ mệnh vì cộng đồng vào nền tảng của mình thông qua tính năng Quyên góp, giúp người dùng dễ dàng đóng góp cho các hoạt động ý nghĩa. Đóng vai trò cầu nối giữa cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức thiện nguyện, Zalopay thúc đẩy trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và tăng khả năng tiếp cận nguồn tài trợ cho các tổ chức này. Đồng thời, khi sử dụng ứng dụng, người dùng cũng nhận thức được giá trị mình mang đến cho xã hội. 

Năm 2024, tính năng Quyên góp của Zalopay đã kêu gọi được 125.378 lượt đóng góp, 5.2 tỷ đồng tài trợ cho gần các dự án thiện nguyện. Một trong những chiến dịch nổi bật là “Hỗ trợ đồng bào bị ảnh hưởng bởi siêu bão Yagi”, được Zalopay phối hợp cùng Báo Người Lao Động. Trong vòng ba ngày, chiến dịch này đã huy động hơn 2 tỷ đồng với hơn 25.000 lượt quyên góp, thể hiện sức mạnh của nền tảng trong việc kêu gọi hỗ trợ nhanh chóng cho những hoàn cảnh khó khăn. 

Tháng 12/2024, Zalopay đồng hành cùng Liên đoàn Lao động TP.HCM, Báo Người Lao Động và Quỹ Trăng Khuyết triển khai chương trình “Giúp nhau về nhà”. Thông qua cổng quyên góp trên ứng dụng Zalopay, chương trình đã tiếp nhận hơn 600 triệu đồng từ các mạnh thường quân trước ngày 16/01/2025. Toàn bộ số tiền được dùng để đưa hơn 400 đoàn viên công đoàn, người lao động khó khăn thuộc các Công đoàn cơ sở trên địa bàn TPHCM; và 100 người già neo đơn, trẻ em, phụ nữ mang thai đang được Quỹ Trăng Khuyết chăm sóc, trở về quê đón Tết an toàn.

2. Hợp tác để lan tỏa giá trị 

VNGGames: Tích cực đồng hành cùng ngành game Việt và cộng đồng eSports  

Tháng 5/2024, VNGGames tiếp tục đồng hành và góp mặt tại Ngày hội Game Việt Nam - Vietnam GameVerse 2024, mang đến hơn 19 tựa game đình đám, thu hút hơn 10,000 game thủ tham gia các hoạt động trải nghiệm và giao lưu.  

Bên cạnh đó, với năng lực vận hành lâu năm trên thị trường, VNGGames cũng tích cực tham gia chia sẻ kinh nghiệm tại các diễn đàn lớn, trao đổi các vấn đề về cơ chế chính sách giữa cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp, với mục tiêu thúc đẩy sự phát triển và định hình tương lai ngành công nghiệp game Việt, lĩnh vực vốn có dư địa lớn để phát triển nền kinh tế số.  

Trên hành trình 20 năm không ngừng phát triển, VNGGames luôn thể hiện vai trò tích cực trong việc hỗ trợ và đồng hành cùng ngành game Việt, đặc biệt trong các hoạt động thúc đẩy ngành công nghiệp Thể thao điện tử (eSports).  

Cụ thể, VNGGames liên tục tham gia hỗ trợ và đồng hành cùng các đội tuyển eSports của Việt Nam tham gia các giải đấu quốc tế; phối hợp và tổ chức các giải đấu trong nước và quốc tế nhằm tuyển chọn các tuyển thủ quốc gia; kết nối cộng đồng người hâm mộ thông qua các buổi giao lưu, các buổi xem truyền hình trực tiếp quy mô lớn (Viewing Party) dành cho các giải đấu Thể thao điện tử trọng điểm. Những hoạt động này của VNGGames đã góp phần xây dựng cộng đồng cũng như tạo ra một hệ sinh thái eSports đa dạng, toàn diện.  

Mới đây nhất, VNGGames được bổ nhiệm giữ vai trò Ủy viên Ban chấp hành nhiệm kỳ IV (2024- 2029) của Hội thể thao điện tử giải trí Việt Nam (VIRESA), trực tiếp đóng góp kinh nghiệm và nguồn lực phong phú của mình cho chiến lược phát triển ngành công nghiệp eSports Việt Nam trở thành cấu phần quan trọng trong nền kinh tế số.  

Hệ thống các giải đấu eSports được VNGGames đầu tư bài bản, chuyên nghiệp sẽ là tiền đề vững chắc để thể thao điện tử Việt Nam vươn tầm quốc tế, tạo ra nguồn doanh thu và giá trị gia tăng khổng lồ, tương xứng với tiềm năng. 

UpRace: Mỗi bước chạy vì cộng đồng 

UpRace, dự án chạy bộ cộng đồng có sức ảnh hưởng nhất Việt Nam, được ra mắt từ năm 2018. Đây là mô hình đầu tiên tại Việt Nam kết hợp sáng tạo 3 yếu tố: nền tảng công nghệ, phong trào chạy bộ với hoạt động thiện nguyện. VNG đã kết hợp được văn hóa doanh nghiệp đầy năng lượng với năng lực công nghệ để huy động sức mạnh cộng đồng cho một dự án gây quỹ quy mô lớn. 

Nhờ yếu tố công nghệ làm nền tảng, quy mô của dự án được mở rộng tối đa, khắc phục những hạn chế củacác giải chạy truyền thống như địa lý, thời gian, quy mô người tham gia hay kinh phí tổ chức. Trong suốt 6 năm phát triển, UpRace đã không ngừng phát triển và hoàn thiện, trở thành một giải pháp gắn kết hoàn hảo cho doanh nghiệp và người lao động. Chúng tôi tin rằng một lực lượng lao động khỏe mạnh, hạnh phúc sẽ mang lại hiệu quả làm việc cao và góp phần tạo nên một văn hóa doanh nghiệp gắn kết, bền vững - một mục tiêu mà UpRace luôn hướng tới. 

Không đơn thuần là một sự kiện, UpRace còn truyền cảm hứng để mọi người tận hưởng niềm vui vận động, đồng thời thúc đẩy sự sẻ chia giữa cộng đồng thể thao, tổ chức xã hội và doanh nghiệp trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội - Chúng tôi gọi đó là “Những bước chạy Hạnh phúc” - Cùng nhau chạy vì những điều tốt đẹp. 

Kể từ khi khởi động, UpRace đã thu hút hơn 632 triệu lượt tham gia, ghi nhận 25 triệu km chạy và quyên góp gần 32 tỷ đồng cho các đối tác xã hội. Dù UpRace 2024 không diễn ra như kế hoạch ban đầu, thử thách chạy bộ trực tuyến VNG UpRace Challenge 2024 đã được tổ chức thay thế, tiếp tục truyền cảm hứng vận động và kết nối cộng đồng hướng đến mục tiêu chung đầy ý nghĩa. 

Thúc đẩy thể thao Việt Nam vươn tầm quốc tế 

Ngày 23/04/2024, VNG đã tổ chức lễ công bố thành lập Liên đoàn Triathlon Việt Nam (VTF), đánh dấu bước tiến quan trọng cho bộ môn ba môn phối hợp tại Việt Nam. Sự kiện có sự tham dự của đại diện lãnh đạo Bộ Nội Vụ, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, đại diện Ban vận động thành lập Liên đoàn và các vận động viên. Tại buổi lễ, ông Lê Hồng Minh – Nhà sáng lập & Chủ tịch VNG – được bổ nhiệm làm Chủ tịch Liên đoàn. 

Trong nhiều năm qua, VNG đã đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy phong trào ba môn phối hợp tại Việt Nam. Năm 2015, VNG là đơn vị hợp tác với Nhà tổ chức World Triathlon Corporation để lần đầu tiên đưa mô hình thi đấu Ironman về Việt Nam với tên gọi VNG Ironman 70.3 (phiên bản rút gọn của Ironman 140.6), đồng thời là đơn vị tài trợ cho sự kiện này nhiều năm liên tiếp. Số lượng VĐV Việt Nam tham gia giải đấu khắc nghiệt này cũng tăng mạnh qua các năm, từ 20 VĐV năm 2015 lên hơn 1.200 VĐV năm 2023.  

Không chỉ tài trợ sự kiện, VNG còn đóng góp 1 tỷ đồng nhằm hỗ trợ kinh phí tập huấn và thi đấu cho vận động viên, thành viên ban huấn luyện tại SEA Games 2022. Khoản đầu tư này đã góp phần mang về tấm huy chương vàng đầu tiên cho Việt Nam trong bộ môn triathlon, tạo dấu ấn mạnh mẽ trong cộng đồng thể thao. 

Tính riêng VNG, đến nay đã có hơn 200 nhân viên Công ty tham gia tập luyện và trở thành vận động viên 3 môn phối hợp, tích cực tham gia các giải đấu Triathlon trên cả nước. Sự tham gia của họ không chỉ khẳng định cam kết của công ty mà còn truyền cảm hứng cho nhiều doanh nghiệp lớn khác tại Việt Nam, góp phần mở rộng cộng đồng ba môn phối hợp trên toàn quốc.

3. Trao quyền cho mỗi cá nhân thông qua các hoạt động cộng đồng 

Quỹ Kiến tạo Ước mơ (DMF), tiền thân là Quỹ từ thiện Cộng đồng người sử dụng Internet Việt Nam (VNIF), được thành lập năm 2010 bởi ông Lê Hồng Minh, Nhà sáng lập và Chủ tịch Công ty Cổ phần VNG, nhằm góp phần nâng cao chất lượng sống của người Việt Nam.  

Hành trình của chúng tôi bắt đầu từ một niềm tin giản dị: mọi người, dù ở nơi đâu, đều xứng đáng được tiếp cận với những lợi ích mà công nghệ và Internet mang lại. Năm 2013, VNIF khởi xướng chương trình "Đưa Internet về làng", trao tặng máy tính và kết nối Internet cho học sinh và giáo viên ở những khu vực khó khăn. Chương trình này đã mở ra cánh cửa tri thức, giúp hàng nghìn trẻ em tiếp cận với thế giới rộng lớn.  

Càng đi sâu vào cộng đồng, chúng tôi càng thấu hiểu những hoàn cảnh và thách thức mà nhiều người phải đối mặt. Trong gần 15 năm qua, chúng tôi đã đồng hành cùng cộng đồng qua hàng loạt dự án ý nghĩa như Tặng xuồng Chủ Quyền (CQ), xây trường, trao học bổng tại Trường Sa; dự án “Vì Nụ Cười” - hỗ trợ phẫu thuật cho trẻ hở hàm ếch; đồng hành trong các hoạt động giảm tỷ lệ tử vong ở trẻ sơ sinh; tài trợ UpRace – dự án chạy bộ cộng đồng có sức ảnh hưởng lớn nhất Việt Nam… Và đặc biệt là “Saigon Heroes” – dự án hỗ trợ vật tư, thiết bị y tế cho các bệnh viện trong đại dịch Covid-19.  

Sau hơn một thập kỷ hoạt động, năm 2023, để phù hợp với những khát vọng xa hơn, VNIF chính thức đổi tên thành Quỹ Kiến tạo Ước mơ (DMF). Với các lĩnh vực trọng tâm: Giáo dục, Y tế, Công nghệ và An sinh xã hội, Quỹ cam kết tiếp tục hành trình lan tỏa yêu thương, chung tay kiến tạo một tương lai tốt đẹp hơn. 

Đây là chuỗi bài trích dẫn từ Báo cáo thường niên VNG 2024. Xem thêm bản đầy đủ tại đây.